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湖南法治報訊（通訊員  劉麗娟）“營商環(huán)境直通車開到我們企業(yè)門口,為企業(yè)服務(wù)，幫我們解決了大問題，太感謝了……”11月29日，婁星區(qū)人大常委會副主任、區(qū)工商聯(lián)主席聶永紅率隊走訪調(diào)研湖南菱瑞新材料科技有限公司時，負責人陳總感激地說。

今年以來，對每一個企業(yè)通過婁星區(qū)“營商環(huán)境直通車”反映的合法訴求，區(qū)委、區(qū)政府都高度重視、認真研判，發(fā)揮直通快辦機制作用，著力解決企業(yè)發(fā)展面臨的痛點、堵點、難點問題，確保事事有回音、件件有著落，按時辦結(jié)反饋，得到了企業(yè)的認可與好評，持續(xù)優(yōu)化有高度、有力度、有速度、有溫度的營商環(huán)境，努力建設(shè)全省營商環(huán)境優(yōu)秀城市。

高位推進，主要領(lǐng)導靠前“把脈問診”

區(qū)委書記、區(qū)長高度重視，時刻關(guān)注“營商環(huán)境直通車”工作情況，多次下沉一線“把脈”、親臨現(xiàn)場“問診”，調(diào)度交辦訴求。區(qū)委書記、區(qū)長每季度組織一次“營商環(huán)境直通車”現(xiàn)場辦公會，現(xiàn)場聽取企業(yè)訴求，現(xiàn)場交辦處理。除主要領(lǐng)導外，其他區(qū)領(lǐng)導周庶舟、高英、聶永紅等也是多次召開推進會、調(diào)度會、現(xiàn)場辦公會，助力“直通車”開出“加速度”、服務(wù)企業(yè)提上“新高度”。區(qū)人大對“營商環(huán)境直通車”工作作了專題調(diào)研，區(qū)政協(xié)成立了優(yōu)化營商環(huán)境委員工作室。印發(fā)《2023年區(qū)級領(lǐng)導掛點聯(lián)系民營企業(yè)工作實施方案》，明確142家標桿企業(yè)由區(qū)級領(lǐng)導掛點聯(lián)系服務(wù)，印發(fā)《婁星區(qū)“營商環(huán)境直通車”2023年工作要點》和《婁星區(qū)營商環(huán)境重要訴求和重點問題線索直報制度》，不斷提高訴求辦理質(zhì)效。堅持實行旬調(diào)度、月點評、季通報、半年評估、年終考核機制，全區(qū)上下形成了各司其職、直通直辦的良好工作合力。

閉環(huán)管理，嚴格工作責任“劃線打板”

為確保辦理成效，婁星區(qū)“營商環(huán)境直通車”形成了訴求收集、辦理、回訪的閉環(huán)管理。多渠道收集企業(yè)訴求。充分發(fā)揮12345熱線營商環(huán)境專席、區(qū)政府門戶網(wǎng)站“營商環(huán)境直通車”專欄、區(qū)工商聯(lián)民營企業(yè)服務(wù)熱線等平臺作用；聘請了10名經(jīng)濟顧問為優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策，聘請了6名訴求收集聯(lián)絡(luò)員收集訴求；區(qū)工商聯(lián)與工信局、行審局、優(yōu)化辦保持密切聯(lián)系，從不同渠道及時收集企業(yè)訴求；走訪聯(lián)絡(luò)企業(yè)過程中直接收集訴求。多渠道報送企業(yè)訴求。區(qū)工商聯(lián)對所收集的企業(yè)建議和訴求，能直接答復的直接答復辦理，不能直接答復的，屬于區(qū)級層面解決的報送區(qū)優(yōu)化辦負責交辦督辦，屬于市級層面解決的報市“營商環(huán)境直通車”辦公室轉(zhuǎn)市優(yōu)化辦交辦督辦。對于重點訴求和重點問題，則由區(qū)委書記和區(qū)長進行交辦處理。及時回訪滿意度。通過區(qū)“營商環(huán)境直通車”上報的建議、訴求，區(qū)工商聯(lián)跟蹤聯(lián)系，了解辦理情況，并及時向企業(yè)反映人反饋辦理情況，做好滿意度回訪。                                                                   

精準高效，切實破解企業(yè)“急難愁盼”

企業(yè)家有什么“急難愁盼”問題，反映給婁星區(qū)“營商環(huán)境直通車”后，區(qū)工商聯(lián)迅速上報，相關(guān)職能部門高效辦理，幫助企業(yè)高效解憂。推行干部聯(lián)點服務(wù)制度，對全區(qū)2.8萬余家市場主體進行干部聯(lián)點包干走訪服務(wù)，每個市場主體都有一名聯(lián)點干部，建立好聯(lián)點服務(wù)臺賬，第一時間上報市場主體訴求，并跟蹤處置結(jié)果、及時向訴求人反饋。干部靠前服務(wù)收集訴求，通過聯(lián)點服務(wù)模式，再以點連線、以線帶面，點面結(jié)合，將全方位服務(wù)市場主體落到實處，從而搭建政企“連心橋”。截至目前，全區(qū)市場主體全部走訪完畢，滿意度提升行動扎實有效。12345熱線營商環(huán)境專席、區(qū)政府門戶網(wǎng)站“營商環(huán)境直通車”專欄收集并辦結(jié)營商環(huán)境訴求192個；區(qū)級領(lǐng)導掛點聯(lián)系走訪民營企業(yè)142家，收集訴求和建議120個，基本現(xiàn)場解決；區(qū)工商聯(lián)已走訪企業(yè)255家，收集有效訴求129個，現(xiàn)場解決訴求61個，30個報區(qū)優(yōu)化辦和“市營商環(huán)境直通車”進行交辦，38個訴求在“營商環(huán)境直通車”現(xiàn)場辦公會和企業(yè)家座談會上進行現(xiàn)場匯報，當場回復處理，已辦結(jié)的訴求回訪滿意率為100%。特別是湖南宏旺新材料科技有限公司、湖南愛派爾智能裝備制造有限公司、湖南大美智造新材料科技有限公司等一批企業(yè)的訴求通過“營商環(huán)境直通車”予以交辦解決，起到了很好的示范效應(yīng)，讓市場主體倍受鼓舞。

作者：劉麗娟

責編：伏志勇

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報